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Ordine, spedizione e consegna

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Che formato e che dimensioni deve avere il mio file di immagine?

Su WhiteWall è possibile caricare file fino a 1 GB in formato JPG o TIF. Il file deve avere una risoluzione di almeno 0,4 megapixel (quindi ad esempio 700 x 700 pixel), ma non più di 625 megapixel. Qui di seguito alcuni esempi delle dimensioni in relazione al formato:
3:2 - 30.600 x 20.400 pixel
4:3 – 28.850 x 21.650 pixel
19:6 – 33.300x18.750 pixel
4:1 Panorama – 50.000 x 12.500 pixel

Per risultati ottimali i file devono avere una risoluzione di 300 dpi ed essere rigorosamente caricati con colori convertiti in profilo sRGB a 8 bit. Se le informazioni vi risultano troppo tecniche, non vi preoccupate fidatevi di noi. L'idoneità dei vostri file immagine viene sempre automaticamente controllata nel momento in cui effettuate l'ordine per una riproduzione di alta qualità.

Che regolazioni posso effettuare nella sezione "Elaborazione immagini"?

Nella sezione "Elaborazione immagini" è possibile caricare più foto, elaborarle singolarmente e definire il prodotto desiderato. Inoltre è possibile scegliere in opzione una forma personalizzata degli angoli, far laminare il poster oppure ordinare una cornice e un sistema di sospensione adatti. Rappresentiamo la tua immagine all'interno di un ambiente, in modo che già durante la configurazione possa farti un'idea di che aspetto avrà l'immagine in casa. Le condizioni abitative individuali (colore della parete, pavimentazione) possono essere simulate con il pulsante in basso a destra nell'ambiente visualizzato. Nella sezione "Elaborazione immagini" inoltre è possibile accedere alla nostra funzione di scomposizione in più parti e alla nostra elaborazione immagini. Accedi direttamente alla sezione Elaborazione immagini.

Che possibilità mi offre l'elaborazione immagini?

Puoi selezionare un dettaglio, modificare l'orientamento dell'immagine, regolare i valori dell'immagine e aggiungere diversi effetti. All'elaborazione immagini WhiteWall® si accede tramite la sezione Elaborazione immagini.

WhiteWall rielabora ancora la mia foto prima della stampa?

WhiteWall effettua una correzione o elaborazione automatica del file solo se richiesto. Nel carrello trovi l'opzione "Ottimizzazione automatica dell'immagine". Selezionando questa opzione luce e contrasto della tua foto vengono corretti. Gli schermi dei monitor sono spesso molto chiari e le stampe a confronto possono risultare più scure o dai colori scialbi, per questo il laboratorio, se richiesto, ottimizza le tue immagini. Consigliamo di attivare questa opzione solo se il file non è stato in precedenza elaborato appositamente per la stampa o l'esposizione già corretta.

Il mio soggetto verrà tagliato se ordino una stampa con bordo bianco?

Se ordini la tua stampa fotografica con l’opzione bordo bianco, la tua foto non verrà tagliata in alcun modo. Il bordo bianco viene infatti aggiunto in modo automatico! In questo modo, le tue foto avranno un aspetto particolarmente pregiato e raffinato e potranno essere inserite senza problemi in una cornice con passepartout. Attenzione: i formati più grandi non vengono realizzati con il bordo bianco in modo tale che nessun dettaglio della tua foto corra il rischio di andare perso.

A cosa devo prestare attenzione nel caso in cui nel bordo della mia immagine siano integrati una firma e un testo?

Qualora la tua foto sia già dotata di un bordo bianco o nero integrato con firma o testo, verifica che tra questi e il bordo dell’immagine ci sia almeno 1 cm di distanza, in modo tale che non vengano ridimensionati durante le fasi di realizzazione e taglio.
Chi desidera pubblicare le proprie immagini sul mercato d’arte WhiteWall non dovrà inserire alcun titolo o firma all’interno di un eventuale bordo bianco o nero. L’eventuale loro presenza deprezzerebbe l’immagine agli occhi dell’acquirente.



Esistono sconti per grandi acquisti su WhiteWall?

Per ogni grande ordine siamo lieti di proporvi uno sconto. Cliccate qui. Si aprirà una finestra dove cliccando su "Salva sconto", verrà attivato lo sconto grandi acquisti sul vostro Account. Lo sconto verrà applicato automaticamente all'ordine presente nel carrello, non appena raggiungerete la somma predisposta allo sconto. Attenzione: la registrazione va effettuata con lo stesso Account.

  1. 6% Sconto a partire da un importo d’ordine di € 1.000 netto
  2. 12% Sconto a partire da un importo d’ordine di € 3.000 netto
  3. 14% Sconto a partire da un importo d’ordine di € 5.000 netto (Spedizione gratuita)
  4. 16% Sconto a partire da un importo d’ordine di € 10.000 netto (Spedizione gratuita)
  5. 18% Sconto a partire da un importo d’ordine di € 20.000 netto (Spedizione gratuita)

Per qualsiasi domanda contattate il 06 94801359* (Lu - Ve | ore 10:00 - 18:00) oppure scrivete a info@whitewall.com.
* I costi della chiamata sono legati all'operatore utilizzato

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Per una panoramica sui nostri costi di spedizione clicca qui.

Quanto dura la consegna?

Per i nostri tempi di consegna clicca qui. Nel proprio account su "I miei ordini" è possibile monitorare lo status dell'ordine effettuato. Nota bene che procedendo ad un ordine senza effettuare la registrazione non create un conto cliente WhiteWall.

Quali sono le modalità di consegna?

La tua opera viene affidata a servizi di spedizione certificati e consegnata in un imballaggio sicuro per oggetti d'arte.
Con Servizio white label invece, si intende che WhiteWall come produttore non compare ufficialmente, permettendo così il rebranding del prodotto. Soluzione ideale per la vendita diretta ai vostri clienti. Il mittente indicato sarà: WWM GmbH, Europaallee 59, 50226 Frechen. Sull'imballaggio o sul prodotto il logo WhiteWall non sarà presente. Sulla certificazione di consegna è inserito il nome di colui che ha effettuato l'ordine, riconosciuto come persona di riferimento per il ricevente.
È possibile scegliere il servizio autonomamente nel carrello cliccando sull'indicazione "Altre modalità di Invio". Qui trovi le opzioni di consegna WhiteWall.

Quali sono le possibilità di pagamento?

È possibile pagare comodamente mediante addebito con carta di credito (MasterCard, VISA, American Express), PayPal oppure in contanti presso i negozi WhiteWall. I pagamenti in contrassegno o dietro fattura in linea di massima non sono possibili. La possibilità di acquisto dietro fattura può essere concessa ad autorità e grandi clienti in singoli casi previo controllo da parte nostra.

A chi mi posso rivolgere in caso di domande relative al mio ordine?

In caso di domande relative all'ordine ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti. Tutti i dettagli rilevanti sull'ordine sono accessibili anche nel tuo conto cliente alla voce "I miei ordini".

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

È possibile controllare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine nel proprio conto cliente. Se dopo il termine di consegna indicato il pacco non è ancora arrivato o lo stato dell'ordine è "Spedito" ma l'ordine non è ancora stato consegnato, ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti.

Posso stornare il mio ordine?

L'ordine può essere stornato fino a 2 ore dopo l'invio direttamente nel conto cliente (in caso di consegna Premium Express: 1 ora). Uno storno per e-mail non è accettato. Terminato il tempo massimo (due ore) la foto entra nel processo di produzione, perciò uno storno effettuato successivamente non è possibile. Nota bene che se si procede ad un ordine senza effettuare la registrazione e quindi senza Account WhiteWall, non sarà possibile effettuare uno storno. Questa offerta si trova unicamente all'interno del proprio conto cliente.

Posso modificare successivamente ordine e indirizzo di consegna?

Purtroppo non è possibile elaborare o modificare successivamente un ordine inviato. Un'eccezione è rappresentata dalla modifica dell'indirizzo di consegna, se l'ordine non è ancora stato spedito. A questo scopo ti preghiamo di contattare via e-mail il nostro servizio di assistenza clienti, indicando assolutamente il numero ordine. Riunire ordini diversi non è possibile per motivi tecnici di produzione e logistici.

La mia immagine è danneggiata! Cosa posso fare?

Anche con la massima attenzione, a volte qualcosa può andare storto. Ti preghiamo quindi di controllare ancora in presenza del corriere che l'imballaggio sia integro. Qualora osservi un danno, non dovresti accettare il pacco. Quindi mettiti subito in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti, in modo che questo possa richiedere una sostituzione. Nel caso in cui abbia già accettato la merce e osservi un danno, mettiti allo stesso modo subito in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti. Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale per un?eventuale rispedizione. Per una rapida elaborazione è indispensabile inviare per e-mail al nostro servizio di assistenza clienti alcune foto per documentare il danno, indicando anche in questo caso il numero ordine. Il nostro servizio di assistenza clienti è raggiungibile a questo indirizzo.

Cosa si intende per "Garanzia di soddisfazione"?

La vostra soddisfazione è ciò che più ci sta a cuore. Per questo invitiamo a contattarci immediatamente se qualcosa non soddisfa le vostre aspettative, insieme troveremo un soluzione venendo incontro alle vostre richieste - producendo nuovamente l'opera oppure attraverso un'altra foma di risarcimento. Desideriamo migliorare costantemente il nostro servizio con il vostro aiuto e così poter assicurare nel futuro la vostra massima soddisfazione.

Se per qualsiasi ragione non siete soddisfatti preghiamo di inviare una mail a info@whitewall.com nelle due settimane dalla consegna dei prodotti ordinati. Indicate come oggetto "Garanzia di soddisfazione", il numero dell'ordine e una breve descrizione della mancanza e/o difetto riscontrati. Non dimenticate di allegare alla email una o due foto che mostrino il difetto per poter giudicare la portata del danno.

Insieme ai responsabili del controllo di qualità analizzeremo il caso per risolvere il problema e per continuare a produrre secondo i nostri alti standard qualitativi. Il nostro servizio di assistenza alla clientela vi contatterà per trovare al più presto una soluzione.

Che vantaggi ricevo con la newsletter?

La nostra newsletter gratuita ti aggiorna regolarmente sulle nostre offerte e sui nostri sconti esclusivi, sulle novità nel campo della fotografia e sugli ultimi consigli fotografici dei professionisti. Puoi iscriverti alla newsletter nella pagina iniziale.



Come posso creare un account cliente WhiteWall?

Registrati su WhiteWall nell’area “Login”. Riceverai un’e-mail da WhiteWall con un link di conferma. Facendo clic su questo link, si porta a termine la procedura di registrazione per la creazione di un account WhiteWall.

Quali vantaggi si hanno nel possedere un account WhiteWall?

Creando un account cliente WhiteWall avrai a disposizione un’area protetta da password nella quale ti sarà possibile visualizzare in qualunque momento lo stato attuale del tuo ordine.

Cosa succede se non ricevo l’e-mail di conferma?

Se hai effettuato la registrazione ma non hai ricevuto alcuna e-mail con link di conferma, verifica la tua cartella spam. Qualora l’e-mail di conferma non dovesse essere presente neanche nella cartella spam, contatta il nostro Servizio assistenza clienti.

Il mio account cliente ha un costo?

Il tuo account cliente WhiteWall è completamente gratuito.

Come posso modificare i dati del mio account, ad esempio la password?

Puoi gestire i tuoi dati, le tue foto e i tuoi ordini dal tuo account cliente alla voce menu "I miei dati". Assicurati che le modifiche effettuate non vengano applicate agli ordini in corso. Desideri modificare soltanto l’indirizzo di consegna del tuo ordine in corso? Puoi farlo, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Per modificare l’indirizzo, contatta il nostro Servizio assistenza clienti comunicando il numero d’ordine (obbligatorio).

Come posso modificare la mia password?

Dal tuo account cliente, in corrispondenza della voce menu "I miei dati", fai clic su “Modifica password”. A questo punto, inserisci prima la vecchia password e poi quella nuova.

Ho dimenticato la mia password! Cosa posso fare?

Fai clic qui e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account cliente. Dopodiché, fai clic su "Password dimenticata". Riceverai un’e-mail contenente un link a una pagina nella quale potrai specificare una nuova password.

Posso cancellare il mio account cliente?

Puoi cancellare il tuo account cliente in qualunque momento dalla voce menu "I miei dati".